گارانتی و خدمات پس از فروش نیکاز
تمامی کالاهای ارائه شده در نیکاز ضمانت و خدمات پس از فروش دارند. مدت گارانتی، شرایط گارانتی و کلیه اطلاعات فنی مربوط به هر کالا به طور کامل درج شده است. لذا مشتریان عزیز موظفاند قبل از دریافت کالا، آن را به طور کامل مطالعه نمایند در غیر این صورت مسئولیت ناشی از مشکلات احتمالی در این حیطه به عهده مشتری خواهد بود.
خلاصهای از مواردی که مشمول گارانتی ساعت های مچی نمیشوند:
- هرگونه شکستگی در هر نقطه از کالا
- آب خوردن کالا یا زنگ زدگی داخل موتور ساعت ( در مدل هایی که مشخص شده است ضد آب نیست )
- موارد مصرفی مثل باطری
- مشکلات ناشی از هرگونه مجاورت کالا با دستگاههایی که امواج ماکروویو یا الکترومغناطیسی منتشر میکنند مثل موبایل، تلویزیون ...
- مشکلات ناشی از هرگونه تماس کالا با مواد اسیدی و شوینده قوی
- آتشسوزی یا خسارتهای ناشی از حوادث طبیعی
- استهلاک عمومی کالا در اثر استفاده روزمره
- استفاده ناصحیح و خارج از مواردی که در زمره ویژگیهای کالا ( در صفحه محصول ذکر شده) باشد
- همراه نداشتن کارت فروشگاه یا دفترچه ضمانت در زمان تعمیر
- باز شدن درب ساعت توسط مراکزی غیر از مرکز خدمات پس از فروش اصلی شرکت واردکننده آن برند
- مشتریان نیکاز میتوانند برای استفاده از سرویس گارانتی و خدمات پس از فروش تمامی برندهای ارائه شده در نیکاز از طریق ارسال کالای معیوب به نیکاز هم اقدام کنند اما با توجه به اینکه سرویس گارانتی و خدمات پس از فروش هر نیازمند زمان می باشد، حداقل تایم برای تعمیرات یا تعویض14 روز کاری خواهد بود
- هزینه ارسال و برگشت کالا برای استفاده از گارانتی بر عهده مشتری می باشد
مواردی که مشمول گارانتی کیف های چرمی نمیشوند:
گارانتی محصولات در صورتی که استفاده غیر اصولی از محصول (به تشخیص کارشناسان نیکاز) نشده باشد، معتبر است.
هر گونه آسیبی که توسط مشتری به کالا وارد شود شامل گارانتی نیست و در صورت امکانپذیر بودن ارائه خدمات، منوط به پرداخت هزینه است. مواردی مانند پارگی چرم، بریدگی، خراشیدگی، قرار گرفتن در معرض نور خورشید، حرارت و سوختگی، اثر عطر، لوازم آرایشی، مواد شیمیایی، شستشو و تماس با آب، روغن، تعریق، و … ، دِفرمگی کالای چرم در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست از کالا باعث خارج شدن محصول از شرایط ضمانت میشود.
چرم های با فینیش نبوک، جیر، هورس (چرمهای پرزدار) به علت شیوه خاص دباغی ممکن است در نتیجه فرآوری و پردازشهای صورت گرفته رنگ پس دهند، به همین جهت از تماس این نوع چرم با پوشاک روشن و خودداری نمایید. همچنین توصیه میگردد برای تمیز نمودن محصولات تولید شده با این نوع چرم فقط از برس مخصوص و یا دستمال مرطوب(با نم بسیار کم) استفاده نموده و از مرطوب نمودن آن ها توسط واکس و هرگونه روغن های دیگر جدا خودداری نمایید. همچنین در این نوع چرم ها به منظور حفظ اصالت چرم، لایه رنگ اصلی بسیار سطحی بوده و در اثر تعریق و استفاده روزانه دچار تغییر رنگ میشوند. (تیرهتر از حالت اولیه) که این تغییر به علت ماهیت دباغی امری طبیعی میباشد.
– خط و خش، چروک، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده و کاربری نامناسب جز گارانتی نمیباشد.
– آسیب فیزیکی به یراق الات و آستر درون کیف جز گارانتی نمی باشد.
– در محصولات رنگ تیره احتمال رنگ روی وجود دارد. علی الخصوص در نقاطی از محصول که تماس بیشتری با محیط اطراف دارد (مانند گوشه های کیف و قسمت جلو و پشت کفش).
– در صورت بروز هر یک از عیوب زیر مسئول فروشگاه میتواند محصولات دریافتی از مشتریان را با هماهنگی و تایید واحد فروش، جهت بررسی به شرکت ارسال کند:
پارگی چرم از محل دوخت (گارانتی تعویض)
باز شدن دوخت (گارانتی تعمیر)
مشکل و تغییر در رنگ چرم که جزو شرایط گارانتی باشد (گارانتی تعمیر)